• Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size
  • default color
  • cyan color
  • red color

_

Member Area
Panaszbejelentés
Újfehértó Város Polgármesteri Hivatalának panaszkezelési szabályzata
 
I. Értelmező rendelkezés:
Az Újfehértó Polgármesteri Hivatal tevékenységével kapcsolatos benyújtott panaszok feldolgozásával, kivizsgálásával kapcsolatosan az alábbi szabályozást alkalmazzuk:
  1. Panasz: A panasz olyan egyedi kérelem, amelyben a panaszos meghatározott eljárást kifogásol, vagy érdeksérelmet jelent be és ennek elintézése ne tartozik más eljárás hatálya alá.
  2. Panaszos: Lehet természetes személy, jogi személy vagy jogi személlyel nem rendelkező gazdasági társaság, amely a Polgármesteri Hivatallal - hivatalos ügyek intézése során - kapcsolatba kerül.

II. Panasz benyújtása:
Panasz benyújtására csak írásban van lehetőség – papír alapú bejelentés formájában, valamint a város weblapján (ujfeherto.hu), amelyben a Panaszos személyének egyértelműen beazonosíthatónak kell lennie (név, pontos lakcím), mivel a panasz kivizsgálása személyre szabottan történik, és a tájékoztatást Panaszosnak írásban juttatjuk el. Az elektronikus levélben mindenképpen közölni kell a levelezési címét is, mert részletes választ csak levélben küldünk.
A benyújtott panasz kivizsgálását az abból egyértelműen beazonosítható szervezeti egység vezetője végzi.

III. A panaszbejelentés minimális tartalmi követelményei:
  • Egyértelműen rögzítse annak tárgyát.
  • Röviden, tömören le kell írni annak jellegét.
  • A panasz indokainak, lényeges körülményeinek az ismertetése.
  • A konkrét kérés, igény megjelölése.
IV. A befogadott panaszok ügyintézése:
  1. A beadott panaszok kivizsgálásának a döntés meghozatalának ügyintézési határideje 22 munkanap.
  2. Amennyiben lehetséges akkor a benyújtott panaszt haladéktalanul orvosolni kell.
  3. A panaszügyben hozott érdemi döntést pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva kell továbbítani a panaszosnak.
  4. Amennyiben a panasz a határozatra vagy jogszabályra hivatkozik – a jogszabály-hely megjelölése mellett – annak érdemi rendelkezéseit is ismertetni kell.
  5. Az írásbeli megkeresésekre, panaszokra minden esetben írásban kell választ adni, kivéve, ha a feladó erre nem tart igényt, vagy már többször (legalább kétszer) választ adtunk, és azon nem kívánunk módosítani. A második válaszadás után arról adunk tájékoztatást, hogy nem változtat(hat)unk az álláspontunkon.
V.    Jogorvoslat
Az érdemi döntés meghozatalával egy időben – amennyiben lehetséges – tájékoztatni kell a panaszost a rendelkezésére álló igényérvényesítési és jogorvoslati lehetőségeiről is.